Українські супермаркети та магазини дедалі частіше застосовують різноманітні маркетингові прийоми для залучення покупців, серед яких особливо популярні акційні знижки. Однак інколи споживачі стикаються з ситуаціями, коли обіцяна на ціннику вигідна ціна не відповідає тій, що зазначена на касі.
Про це розповідає Finway
Права споживача при розбіжності цін
У Держпродспоживслужбі нагадують, що у випадку, коли на касі озвучують суму, вищу за ту, що вказана на ціннику, покупець має право наполягати на розрахунку саме за ціною з цінника. Саме ця інформація стала визначальною для прийняття рішення про купівлю. Відповідно до чинного законодавства, супермаркети зобов’язані дотримуватися зазначених цін.
“Якщо на касі озвучують ціну, вищу від тієї, що вказана на ціннику, покупець має повне право вимагати розрахунок за зазначеною сумою – адже саме вона вплинула на рішення щодо купівлі”.
Окрім цього, закони вимагають, щоб будь-яка реклама знижок чи розпродажів містила чітку і достовірну інформацію. Зокрема, вона має вказувати місце та період проведення акції, а також повідомляти, наскільки знижено ціну порівняно з попередньою або який відсоток знижки застосовується. Якщо права покупця порушуються, а представники магазину відмовляються вирішувати ситуацію відповідно до закону, варто звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби у своєму регіоні.
Обмін акційних товарів: що потрібно знати
У Держпродспоживслужбі підкреслюють, що супермаркети, магазини й інші торговельні заклади зобов’язані здійснювати обмін непродовольчих товарів, придбаних під час акцій, якщо продукція перебуває у належному стані. Відмова від обміну таких товарів є порушенням закону.
- Покупець має право обміняти товар протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.
- Якщо продавець встановив довший термін, обмін дозволяється протягом усього цього періоду.
Водночас для обміну необхідно, щоб товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий разом із продукцією.