Укрпошта запустила новий сервіс швидкої видачі посилок у своїх відділеннях, що дозволяє клієнтам отримувати відправлення без очікування у черзі до оператора.
Про це розповідає Finway
Суть нового формату обслуговування
Компанія впровадила спеціальні комірки швидкої видачі, розташовані всередині поштових відділень. Частина посилок автоматично потрапляє у ці комірки. Після доставки клієнт отримує SMS-повідомлення з унікальним кодом, за допомогою якого може самостійно відкрити комірку та забрати своє відправлення у зручний час протягом роботи відділення.
На відміну від класичних поштоматів, ці комірки інтегровані безпосередньо у відділеннях Укрпошти та працюють відповідно до їхнього графіка. При цьому клієнти, як і раніше, можуть скористатися обслуговуванням через операторів, якщо їм це необхідно.
Переваги та масштабування ініціативи
У компанії підкреслюють, що впровадження нового формату покликане розділити потоки відвідувачів: тих, хто приходить лише за посилкою, та клієнтів, які отримують додаткові послуги, наприклад, сплачують рахунки чи надсилають міжнародні перекази. Це допоможе оптимізувати роботу відділень та скоротити черги. За словами генерального директора АТ «Укрпошта» Ігоря Смілянського, компанія давно шукала дієве рішення для підвищення ефективності обслуговування.
«Новий формат має допомогти розділити потоки відвідувачів – тих, хто приходить лише за посилкою, та клієнтів, які користуються іншими послугами, зокрема оплатою рахунків чи міжнародними переказами», – пояснюють у компанії.
На першому етапі проєкт охопить приблизно 400 відділень по всій Україні, переважно у великих містах та обласних центрах. У Києві та області вже встановлено 120 комірок швидкої видачі, і тестування сервісу триває. Користувачі вже зараз можуть отримувати посилки значно оперативніше та без необхідності стояти у загальній черзі.
Крім того, після повної автоматизації процесу сортування відправлень «Укрпошта» планує оновити автопарк та активно шукає нових співробітників, обіцяючи конкурентоспроможну оплату праці.