Укрпошта запустила новый сервис быстрой выдачи посылок в своих отделениях, который позволяет клиентам получать отправления без ожидания в очереди к оператору.
Об этом сообщает Finway
Суть нового формата обслуживания
Компания внедрила специальные ячейки быстрой выдачи, расположенные внутри почтовых отделений. Часть посылок автоматически попадает в эти ячейки. После доставки клиент получает SMS-уведомление с уникальным кодом, с помощью которого может самостоятельно открыть ячейку и забрать свое отправление в удобное время в течение работы отделения.
В отличие от классических почтоматов, эти ячейки интегрированы непосредственно в отделениях Укрпошты и работают в соответствии с их графиком. При этом клиенты, как и прежде, могут воспользоваться обслуживанием через операторов, если им это необходимо.
Преимущества и масштабирование инициативы
В компании подчеркивают, что внедрение нового формата призвано разделить потоки посетителей: тех, кто приходит только за посылкой, и клиентов, которые получают дополнительные услуги, например, оплачивают счета или отправляют международные переводы. Это поможет оптимизировать работу отделений и сократить очереди. По словам генерального директора АТ «Укрпошта» Игоря Смиля́нского, компания давно искала эффективное решение для повышения эффективности обслуживания.
«Новый формат должен помочь разделить потоки посетителей – тех, кто приходит только за посылкой, и клиентов, которые пользуются другими услугами, в частности оплатой счетов или международными переводами», – объясняют в компании.
На первом этапе проект охватит примерно 400 отделений по всей Украине, преимущественно в крупных городах и областных центрах. В Киеве и области уже установлено 120 ячеек быстрой выдачи, и тестирование сервиса продолжается. Пользователи уже сейчас могут получать посылки значительно оперативнее и без необходимости стоять в общей очереди.
Кроме того, после полной автоматизации процесса сортировки отправлений «Укрпошта» планирует обновить автопарк и активно ищет новых сотрудников, обещая конкурентоспособную оплату труда.