Клієнт компанії Samsung, який планував повернути смартфон Galaxy S26 Ultra, отримав від виробника привабливу пропозицію залишити пристрій собі в обмін на компенсацію у 250 доларів США.
Про це розповідає Finway
Умови компенсації та реакція підтримки
На платформі Reddit з’явився скриншот спілкування користувача з представником служби підтримки Samsung. В листуванні працівник компанії висловив співчуття через незадоволення клієнта новим смартфоном та запевнив, що процес повернення може пройти без зайвих труднощів. Водночас підтримка запропонувала дати Galaxy S26 Ultra ще один шанс і пообіцяла відшкодувати 250 доларів, якщо власник відмовиться від повернення товару.
“Як цінному клієнту я також можу запропонувати вам знижку у розмірі 250 доларів у вигляді повернення коштів, щоб ви могли залишити товар собі, замість того, щоб повертати його. Якщо вас це влаштовує, я можу розпочати цей процес прямо зараз. Чи бажаєте, щоб я це зробив?” — йдеться у повідомленні.
Варто зазначити, що така політика компенсацій, за повідомленнями порталу SammyFans, не є сталою: іншим користувачам Samsung пропонувала повернення у розмірі 38, 59 або 78 доларів. Схоже, що подібна практика діє виключно у США, оскільки відгуків від покупців з інших країн поки не фіксувалося.
Вартість смартфона та нова стратегія Samsung
Galaxy S26 Ultra наразі коштує щонайменше 1299 доларів у модифікації з 256 ГБ пам’яті. Таким чином, запропонована компенсація становить майже п’яту частину вартості пристрою. Такий підхід може свідчити про бажання Samsung зменшити кількість повернень флагманських моделей на американському ринку.
Окрім того, стало відомо, що Samsung Electronics планує закуповувати дисплеї у китайського виробника CSOT для лінійки смартфонів Galaxy A. Раніше ці гаджети комплектувалися екранами від Samsung Display, що може вплинути на цінову політику та конкурентоспроможність компанії у сегменті середнього класу.