Клиент компании Samsung, который планировал вернуть смартфон Galaxy S26 Ultra, получил от производителя привлекательное предложение оставить устройство себе в обмен на компенсацию в 250 долларов США.
Об этом сообщает Finway
Условия компенсации и реакция поддержки
На платформе Reddit появился скриншот общения пользователя с представителем службы поддержки Samsung. В переписке сотрудник компании выразил сожаление по поводу недовольства клиента новым смартфоном и заверил, что процесс возврата может пройти без лишних трудностей. В то же время поддержка предложила дать Galaxy S26 Ultra еще один шанс и пообещала возместить 250 долларов, если владелец откажется от возврата товара.
«Как ценному клиенту, я также могу предложить вам скидку в размере 250 долларов в виде возврата средств, чтобы вы могли оставить товар себе, вместо того чтобы возвращать его. Если вас это устраивает, я могу начать этот процесс прямо сейчас. Желаете, чтобы я это сделал?» — говорится в сообщении.
Стоит отметить, что такая политика компенсаций, по сообщениям портала SammyFans, не является постоянной: другим пользователям Samsung предлагала возврат в размере 38, 59 или 78 долларов. Похоже, что подобная практика действует исключительно в США, так как отзывов от покупателей из других стран пока не зафиксировано.
Стоимость смартфона и новая стратегия Samsung
Galaxy S26 Ultra в настоящее время стоит не менее 1299 долларов в модификации с 256 ГБ памяти. Таким образом, предложенная компенсация составляет почти пятую часть стоимости устройства. Такой подход может свидетельствовать о желании Samsung уменьшить количество возвратов флагманских моделей на американском рынке.
Кроме того, стало известно, что Samsung Electronics планирует закупать дисплеи у китайского производителя CSOT для линейки смартфонов Galaxy A. Ранее эти гаджеты комплектовались экранами от Samsung Display, что может повлиять на ценовую политику и конкурентоспособность компании в сегменте среднего класса.