Компанія Salesforce, один із провідних світових постачальників корпоративних IT-рішень, оголосила про суттєве скорочення персоналу після активного впровадження штучного інтелекту у свої бізнес-процеси. Генеральний директор Salesforce Марк Беніофф повідомив, що за останній період компанія зменшила штат служби підтримки клієнтів з 9000 до 5000 співробітників, тобто скоротила близько 4000 робочих місць.
Про це розповідає Finway
Вплив штучного інтелекту на кадрову політику
Згідно з заявами керівництва Salesforce, ключовим фактором для змін стала автоматизація значної частини завдань за допомогою штучного інтелекту. Компанія створила спеціалізовану платформу Agentforce, яка дозволяє обслуговувати клієнтів за допомогою чат-ботів і автоматизованих систем. Це дало змогу знизити кількість ручних операцій і зменшити навантаження на працівників підтримки.
“Впровадження штучного інтелекту дало змогу фірмі обійтися меншою кількістю фахівців”.
У Salesforce зазначають, що завдяки інноваціям істотно скоротився обсяг заявок, які обробляються вручну, тож відпала необхідність заповнювати вакантні посади інженерів підтримки. При цьому компанія продовжує позиціонувати себе як лідера у сфері корпоративного використання штучного інтелекту, підкреслюючи роль інновацій у підвищенні ефективності.
Реакція експертів та поради щодо адаптації
Консультантка з кадрових питань Лорі Рюттіманн наголошує, що вплив ШІ на ринок праці стає дедалі відчутнішим у багатьох сферах економіки США. Вона рекомендує працівникам розвивати нові навички, аби залишатися конкурентоспроможними на сучасному ринку праці.
Аналітик Ед Зітрон вважає, що технологічні компанії часто використовують тему ШІ для пояснення скорочень, які відбуваються після періоду масового найму на тлі пандемії. За його словами, заяви про зростання ефективності нерідко спрямовані на формування позитивного іміджу компаній серед інвесторів. Зітрон підкреслює, що бізнеси націлені на збільшення ринкової капіталізації, навіть якщо це призводить до скорочень робочих місць і можливого зниження якості продуктів.
Варто зазначити, що аналогічні процеси спостерігаються і в інших глобальних компаніях. Зокрема, Amazon нещодавно запропонувала співробітникам змінити напрям діяльності у зв’язку з впровадженням нового ШІ-робота Vulcan.