Компания Salesforce, один из ведущих мировых поставщиков корпоративных IT-решений, объявила о значительном сокращении персонала после активного внедрения искусственного интеллекта в свои бизнес-процессы. Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф сообщил, что за последний период компания уменьшила штат службы поддержки клиентов с 9000 до 5000 сотрудников, то есть сократила около 4000 рабочих мест.
Об этом сообщает Finway
Влияние искусственного интеллекта на кадровую политику
Согласно заявлениям руководства Salesforce, ключевым фактором для изменений стала автоматизация значительной части задач с помощью искусственного интеллекта. Компания создала специализированную платформу Agentforce, которая позволяет обслуживать клиентов с помощью чат-ботов и автоматизированных систем. Это дало возможность снизить количество ручных операций и уменьшить нагрузку на работников поддержки.
«Внедрение искусственного интеллекта позволило компании обойтись меньшим количеством специалистов».
В Salesforce отмечают, что благодаря инновациям существенно сократился объем заявок, которые обрабатываются вручную, так что отпала необходимость заполнять вакантные должности инженеров поддержки. При этом компания продолжает позиционировать себя как лидера в сфере корпоративного использования искусственного интеллекта, подчеркивая роль инноваций в повышении эффективности.
Реакция экспертов и советы по адаптации
Консультант по кадровым вопросам Лори Рюттіманн подчеркивает, что влияние ИИ на рынок труда становится все более ощутимым во многих сферах экономики США. Она рекомендует работникам развивать новые навыки, чтобы оставаться конкурентоспособными на современном рынке труда.
Аналитик Эд Зитрон считает, что технологические компании часто используют тему ИИ для объяснения сокращений, которые происходят после периода массового найма на фоне пандемии. По его словам, заявления о росте эффективности нередко направлены на формирование позитивного имиджа компаний среди инвесторов. Зитрон подчеркивает, что бизнесы нацелены на увеличение рыночной капитализации, даже если это приводит к сокращениям рабочих мест и возможному снижению качества продуктов.
Стоит отметить, что аналогичные процессы наблюдаются и в других глобальных компаниях. В частности, Amazon недавно предложила сотрудникам изменить направление деятельности в связи с внедрением нового ИИ-робота Vulcan.