Клієнтка столичного фітнес-клубу 2BFit звинуватила заклад у системному використанні російської мови під час обслуговування, що, на її думку, є порушенням чинного мовного законодавства. Жінка зазначила, що, попри неодноразові звернення до адміністрації, ситуація з мовним спілкуванням у клубі не змінилася.
Про це розповідає Finway
Скарги на російськомовне обслуговування та реакція адміністрації
За словами Катерини Граднової-Савицької, вона почала відвідувати клуб наприкінці листопада 2025 року. Вже під час першого групового тренування тренери спілкувалися російською мовою. Після цього клієнтка звернулася до адміністрації з вимогою вплинути на ситуацію, акцентуючи, що питання мови повинно регулюватися на рівні політики клубу, а не залишатися на розсуд окремих співробітників. Директор пообіцяв розібратися, однак змін не відбулося, і більшість тренерів продовжували спілкуватися російською навіть із україномовними відвідувачами.
Жінка вирішила займатися індивідуально, оскільки була задоволена роботою персональної тренерки, яка спілкувалася українською. Проте загальна мовна ситуація залишилася незмінною. За словами клієнтки, її особливо обурила ситуація 16 березня, коли після чергової спроби вирішити питання спокійно, вона не отримала відповіді від керівництва, а на рецепції пояснили використання російської мови наявністю серед співробітників переселенців. Вона не вважає це достатнім аргументом для порушення мовних прав клієнтів.
“Фактично це означає, що я оплачую послугу і паралельно отримую порушення своїх прав у просторі, за який я також плачу. Система оплати у більшості залів: абонемент у зал + заняття з тренером оплачуються окремо”, — написала клієнтка фітнес-клубу.
18 березня Катерина знову поспілкувалася з директором клубу. За її словами, адміністрація пояснила ситуацію тим, що багато відвідувачів є російськомовними, а тренери самі обирають мову спілкування. У підсумку їй запропонували припинити відвідувати клуб, що жінка розцінила як ігнорування її прав та законних вимог. Вона закликала керівництво клубу забезпечити виконання норм Закону України щодо державної мови.
Позиція фітнес-клубу та початок перевірки
Керівництво 2BFit відкинуло звинувачення у порушенні мовного законодавства. Директор клубу Сергій заявив, що комунікація з клієнтами здійснюється українською мовою, адміністрація провела роботу з тренерами щодо дотримання стандартів спілкування, а особиста тренерка клієнтки постійно використовувала державну мову. Він підкреслив, що рішення припинити співпрацю з клієнткою та повернути їй кошти пов’язане не з мовним питанням, а з формою її спілкування з персоналом. У клубі також зазначили, що працюють над формуванням україномовного середовища й вдосконаленням внутрішніх процесів.
Уповноважений із захисту державної мови вже отримав скаргу від клієнтки і розпочав перевірку діяльності фітнес-клубу щодо дотримання законодавства.