Клиентка столичного фитнес-клуба 2BFit обвинила заведение в систематическом использовании русского языка во время обслуживания, что, по ее мнению, является нарушением действующего языкового законодательства. Женщина отметила, что, несмотря на неоднократные обращения к администрации, ситуация с языковым общением в клубе не изменилась.
Об этом сообщает Finway
Жалобы на русскоязычное обслуживание и реакция администрации
По словам Екатерины Градновой-Савицкой, она начала посещать клуб в конце ноября 2025 года. Уже во время первой групповой тренировки тренеры общались на русском языке. После этого клиентка обратилась к администрации с требованием повлиять на ситуацию, акцентируя внимание, что вопрос языка должен регулироваться на уровне политики клуба, а не оставаться на усмотрение отдельных сотрудников. Директор пообещал разобраться, однако изменений не произошло, и большинство тренеров продолжали общаться на русском даже с украиноязычными посетителями.
Женщина решила заниматься индивидуально, так как была удовлетворена работой персонального тренера, который общался на украинском. Однако общая языковая ситуация осталась неизменной. По словам клиентки, ее особенно возмутило событие 16 марта, когда после очередной попытки решить вопрос спокойно, она не получила ответа от руководства, а на рецепции объяснили использование русского языка наличием среди сотрудников переселенцев. Она не считает это достаточным аргументом для нарушения языковых прав клиентов.
«Фактически это означает, что я оплачиваю услугу и параллельно получаю нарушение своих прав в пространстве, за которое я также плачу. Система оплаты в большинстве залов: абонемент в зал + занятия с тренером оплачиваются отдельно», — написала клиентка фитнес-клуба.
18 марта Екатерина снова поговорила с директором клуба. По ее словам, администрация объяснила ситуацию тем, что многие посетители являются русскоязычными, а тренеры сами выбирают язык общения. В итоге ей предложили прекратить посещение клуба, что женщина расценила как игнорирование ее прав и законных требований. Она призвала руководство клуба обеспечить выполнение норм Закона Украины о государственном языке.
Позиция фитнес-клуба и начало проверки
Руководство 2BFit отвергло обвинения в нарушении языкового законодательства. Директор клуба Сергей заявил, что коммуникация с клиентами осуществляется на украинском языке, администрация провела работу с тренерами по соблюдению стандартов общения, а личный тренер клиентки постоянно использовал государственный язык. Он подчеркнул, что решение прекратить сотрудничество с клиенткой и вернуть ей деньги связано не с языковым вопросом, а с формой ее общения с персоналом. В клубе также отметили, что работают над формированием украиноязычной среды и совершенствованием внутренних процессов.
Уполномоченный по защите государственного языка уже получил жалобу от клиентки и начал проверку деятельности фитнес-клуба на предмет соблюдения законодательства.