У багатьох супермаркетах та магазинах охоронці працюють не як штатні співробітники, а через сторонні охоронні компанії. Це означає, що вони не належать до персоналу торговельних точок і не мають законних підстав вимагати від покупців сплати компенсації за пошкоджений товар. Якщо охоронець наполягає на сплаті, такі дії є порушенням чинного законодавства.
Про це розповідає Finway
Законодавчі нюанси щодо відповідальності за товар
Експерти організації “Захист прав споживачів” наголошують, що всі питання щодо товарів, у тому числі пошкоджених, слід вирішувати виключно з адміністрацією магазину або його офіційними працівниками. Пошкоджений товар взагалі не повинен знаходитися у продажу, і відповідальність за його наявність несе магазин, а не відвідувач.
“Охоронці не мають права вказувати, що робити з товаром – часто вони не представляють сам магазин. Вимога оплатити пошкоджений товар — це грубе порушення законодавства. У таких випадках потрібно звертатися до правоохоронних органів”.
Якщо ж охоронець продовжує наполягати на оплаті, покупцеві рекомендується вимагати перегляду відеозаписів із камер спостереження, щоб підтвердити свою невинуватість. Однак навіть такі дії не завжди гарантують розв’язання ситуації на користь споживача. У разі відсутності результату найкращим рішенням буде виклик поліції.
Обмін товарів: що потрібно знати покупцям
Державна служба з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів нагадує, що супермаркети, магазини та інші торговельні заклади зобов’язані здійснювати обмін непродовольчих товарів, зокрема і тих, що були придбані за акційною ціною. Відмова в обміні таких товарів, якщо вони відповідають встановленим вимогам, вважається порушенням закону.
- Обмін товару можливий протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки.
- Якщо продавець встановлює триваліший термін, обмін дозволяється протягом усього цього часу.
- Товар підлягає обміну лише за умови, що він не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий під час купівлі.
Покупцям варто знати свої права й діяти відповідно до закону у разі конфліктних ситуацій.