В Україні набирають чинності нові вимоги до операторів та провайдерів зв’язку, які мають гарантувати однаковий доступ до всіх телекомунікаційних послуг для різних категорій користувачів. Оновлення стандартів здійснюється відповідно до європейських практик інклюзивності, що дозволить підвищити якість сервісу та розширити цифрові можливості для населення.
Про це розповідає Finway
Ключові зміни для користувачів
Нововведення стосуються як цифрових, так і фізичних каналів взаємодії з клієнтами. Оператори повинні адаптувати онлайн-сервіси для осіб із порушеннями зору та іншими особливостями сприйняття. Служби підтримки розширюють спектр можливостей: користувачі зможуть звертатися через текстовий або відеозв’язок з перекладом жестовою мовою.
- Онлайн-сервіси стануть доступнішими для людей із порушеннями зору та іншими особливими потребами.
- Підтримка користувачів передбачатиме нові канали звернення – текстові та відеозапити із залученням сурдоперекладачів.
- Офлайн-відділення зобов’язані відповідати стандартам безбар’єрності.
- Інформація про тарифи надаватиметься у форматах, зручних для всіх груп користувачів.
Терміни адаптації для бізнесу
Впровадження нових стандартів відбуватиметься поступово. Для великих і середніх операторів передбачено перехідний період до двох років, а для малих провайдерів – до чотирьох років. Це дозволить компаніям адаптувати свої сервіси та інфраструктуру до нових вимог.
“Україна запроваджує оновлені вимоги до операторів і провайдерів, які мають забезпечити однаковий доступ до послуг зв’язку для всіх користувачів”.
У контексті тривалих відключень електроенергії також впроваджується інтерактивна мапа в застосунку “Дія”. Вона дає змогу перевірити наявність енергонезалежної мережі xPON у конкретних будинках.