Национальный банк Украины объявил о масштабном обновлении процесса надзора за финансовыми учреждениями. С этого момента оценка доступности финансовых услуг для людей с инвалидностью станет неотъемлемой частью инспекционных проверок банков.
Об этом сообщает Finway
Причины изменений и инцидент с ветераном
Глава НБУ Андрей Пышный подчеркнул, что обновление правил стало реакцией на недавние проблемы, с которыми сталкиваются ветераны и люди с инвалидностью во время обслуживания в банковских отделениях. В частности, трагический случай с Русланом Кнышем, 20-летним ветераном, который потерял все конечности на войне, вызвал широкий резонанс в обществе. Мужчина не смог восстановить свою банковскую карту из-за отсутствия физической возможности ее держать для подтверждения личности. Альтернативой ему предложили оформить доверенность на медицинского куратора, однако ветеран отказался от такого варианта.
По словам Пышного, подобные ситуации не являются единичными, и они касаются всей банковской системы. Проведенный анализ подтвердил, что банки уже имеют необходимые инструменты для избежания таких случаев, но проблема заключается не только в формальных нормах, но и в культуре взаимодействия с клиентами.
«Мы проводим ревизию внутренних процедур, поддерживаем контакт с НБУ, чтобы ситуация, которая произошла в нашем банке, больше не повторялась нигде. Отдельно проведем повторное обучение для сотрудников, чтобы исключить подобное в дальнейшем», — заявили тогда в ПриватБанке.
Новые требования к банкам и дальнейшие планы НБУ
Национальный банк уже начал подготовку новых надзорных инструментов. С 2026 года инспекторы будут проверять, насколько эффективно банки внедрили системы управления инклюзивным предоставлением услуг. В фокусе инспекций окажутся не только организационная структура или обучение персонала, но и стратегия работы, адаптация продуктов и договоров, а также устранение физических барьеров в отделениях.
Особую ответственность за изменения должны взять на себя руководители и наблюдательные советы финансовых учреждений. Каждый банк обязан провести детальный анализ своих процедур, пересмотреть подходы к идентификации клиентов, внедрить альтернативные способы подтверждения личности и создать максимально доступные условия для всех клиентов.
На завершающем этапе подготовки Нацбанк планирует открытое обсуждение новых стандартов с представителями финансового сектора, общественных организаций, правительства и международных партнеров. Уже в начале следующего года должно состояться соответствующее круглое стол для выработки совместных решений.