Національний банк України оголосив про масштабне оновлення процесу нагляду за фінансовими установами. Відтепер оцінка доступності фінансових послуг для людей з інвалідністю стане невід’ємною частиною інспекційних перевірок банків.
Про це розповідає Finway
Причини змін та інцидент із ветераном
Голова НБУ Андрій Пишний підкреслив, що оновлення правил стало реакцією на нещодавні проблеми, з якими стикаються ветерани та люди з інвалідністю під час обслуговування у банківських відділеннях. Зокрема, трагічний випадок із Русланом Книшем, 20-річним ветераном, який втратив усі кінцівки на війні, викликав широкий резонанс у суспільстві. Чоловік не зміг відновити свою банківську картку через відсутність фізичної можливості її тримати для підтвердження особи. Альтернативою йому запропонували оформити довіреність на медичного куратора, однак ветеран відмовився від такого варіанту.
За словами Пишного, подібні ситуації не є поодинокими, і вони стосуються всієї банківської системи. Проведений аналіз засвідчив, що банки вже мають необхідні інструменти для уникнення таких випадків, але проблема криється не лише у формальних нормах, а й у культурі взаємодії з клієнтами.
«Ми проводимо ревізію внутрішніх процедур, тримаємо контакт із НБУ, аби ситуація, яка сталася у нашому банку, більше не ставалася ніде. Окремо, проведемо повторне навчання для працівників, щоб унеможливити подібне надалі», — заявили тоді у ПриватБанку.
Нові вимоги до банків та подальші плани НБУ
Національний банк уже розпочав підготовку нових наглядових інструментів. Від 2026 року інспектори будуть перевіряти, наскільки ефективно банки впровадили системи управління інклюзивним наданням послуг. У фокусі інспекцій опиняться не лише організаційна структура чи навчання персоналу, а й стратегія роботи, адаптація продуктів і договорів, а також усунення фізичних бар’єрів у відділеннях.
Особливу відповідальність за зміни мають взяти на себе керівники та наглядові ради фінансових установ. Кожен банк зобов’язаний провести детальний аналіз своїх процедур, переглянути підходи до ідентифікації клієнтів, впровадити альтернативні способи підтвердження особи та створити максимально доступні умови для всіх клієнтів.
На завершальному етапі підготовки Нацбанк планує відкрите обговорення нових стандартів із представниками фінансового сектору, громадських організацій, уряду та міжнародних партнерів. Вже на початку наступного року має відбутися відповідний круглий стіл для напрацювання спільних рішень.