У травні 2025 року українці понад 400 разів зверталися зі скаргами на недостатню якість мобільного зв’язку та інтернету. Найбільша кількість звернень надійшла з Києва, а суттєва частка скарг також зафіксована у Львівській, Дніпропетровській і Харківській областях.
Про це розповідає Finway
Якість зв’язку та кількість звернень у регіонах
Всього за минулий місяць у Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК), зареєстровано 433 звернення від громадян. Це в середньому майже 14 скарг щодня. Найчастіше українці скаржилися на мобільний голосовий зв’язок і текстові повідомлення — 242 звернення (55,9% від загальної кількості). Проблеми з фіксованим голосовим зв’язком склали 44 звернення (10,2%), а скарги на якість фіксованого інтернету — 45 (10,4%). Ще 20 звернень (4,6%) стосувалися мобільного інтернету, а 29 (6,7%) — послуг поштового зв’язку.
Серед регіонів лідирують:
- Київ — 84 звернення;
- Львівська область — 39 звернень;
- Дніпропетровська область — 38 звернень;
- Харківська область — 34 звернення.
Реакція регулятора та поради для споживачів
У НКЕК наголосили, що всі звернення опрацьовуються та розглядаються вчасно відповідно до чинного законодавства. Серед них 52 питання вирішено позитивно, ще 120 супроводжувалися наданням роз’яснень і додаткової інформації.
«Регулятор запевняє, що щодня системно опрацьовує звернення українців для забезпечення належної якості зв’язку та справедливого ставлення з боку операторів».
Українцям, які стикаються з проблемами у сфері зв’язку чи поштових послуг, радять спочатку звертатися до свого постачальника послуг. Якщо проблему вирішити не вдалося, можна подати звернення до НКЕК через форму на офіційному сайті, зателефонувати на гарячу лінію (044) 202-00-81 (щосереди), або звернутися до громадської приймальні за номером (044) 202-00-68.