В Україні офіційно розпочав роботу новий мобільний застосунок 1545, створений на основі Урядового контактного центру. Його запуск знаменує важливий етап у розвитку цифрової комунікації між громадянами, бізнесом та органами державної влади.
Про це розповідає Finway
Можливості застосунку 1545 для громадян і бізнесу
Раніше українці мали змогу подавати звернення до державних органів цілодобово через класичну гарячу лінію 1545, а також за допомогою офіційних вебсайтів Урядового контактного центру, Кабінету Міністрів чи Офісу Президента. Проте через зростання кількості звернень у період воєнного стану, потреба у більш ефективній системі комунікації значно зросла.
Завдяки впровадженню мобільного застосунку 1545 українці отримали можливість швидко і зручно реєструвати та контролювати звернення до різних державних органів безпосередньо зі свого смартфона. Це дозволяє зменшити навантаження на операторів контакт-центру та місцеві органи виконавчої влади, пришвидшуючи вирішення рутинних питань.
“Завдяки цифровізації сервісу українці отримали можливість швидко та самостійно реєструвати та контролювати звернення до різних органів державної влади прямо зі свого смартфона, й тим самим розвантажили операторів контакт-центру та місцеві органи виконавчої влади в рутинних питаннях”.
Основні функції та переваги застосунку
Щоб розпочати користування мобільним застосунком 1545, необхідно пройти нескладну реєстрацію. Якщо у користувача вже є обліковий запис на сайті Урядового контактного центру, достатньо авторизуватися зі своїми звичними логіном та паролем. У персональному кабінеті відкривається широкий функціонал:
- створення та миттєва відправка звернень до державних органів;
- доступ до історії всіх попередніх запитів;
- відстеження статусу опрацювання звернень у реальному часі;
- отримання онлайн-консультацій від профільних фахівців для вирішення конкретних питань.
Таким чином, мобільний застосунок 1545 покращує якість комунікації між суспільством та державними інституціями, спрощує подання звернень і підвищує прозорість процесу їх опрацювання.